近期，惠州市破费者权益保护委员会发布2023年度全市破费维权十大典型案例，触及到房产、汽车、餐饮、海鲜市场缺斤少两，以次充好、预支式破费等多个行业限度。十大典型案例，通过以案释法、旨在敦促野心者诚信自律、遵法野心，让破费者乐享高品性破费，切实保护破费者权益。 

案例1：深惠消委多方联动 顺利化解采购纠纷

案情简介：2021年4月，深圳破费者张女士与惠州某公司刚烈采购固定单价合同，并转账全款30000元。因疫情等非常原因，采购铝合金和不锈钢居品用于房屋装修的目的无法实现。2022年6月起，张女士与该公司职工屡次协商退还锁定货款，但两边各执一词，无法达成共鸣。2023年6月，张女士通过粤港澳大湾区破费投诉转办平台进行投诉，深圳、惠州两地消委会联动进行和洽。经过惠阳区消委会责任主谈主员屡次访谒商议和调换结伴，两边于2023年8月18日签署结伴契约，该公司向张女士退款65%，合计19500元。

案例点评：该案例纠纷两边的意见分歧相配大，两边也有一定热情，和洽存在较大艰辛。但责任主谈主员相配有耐烦，向被投诉东谈主负责宣传了关连法律，也向投诉东谈主解释了关连职守，对两边热情进行了安抚。同期，粤港澳大湾区破费投诉转办平台充分施展作用，市、区多个消委会共同进行和洽，多名责任主谈主员扫数作念好责任，最终促成了两边达成一致。

案例2：汽车灯壳离散引矛盾 照章辨析历害止纷争

案情简介：席女士2022年3月份购买了一辆汽车，2023年11月19日右前大灯灯壳出现离散，本日开车前去惠州某4S店进行检测，经4S店东谈主员检测车辆无撞击印迹。11月23日，4S店致电席女士说不属于质地问题，店里不予维修。席女士以为是质地问题，要求4S店免费维修。仲恺高新区消委会接诉后，前去访谒了解。空洞检讨情况厂家判定车辆大灯灯壳出现离散为外力导致，并非质地问题，不营救免费更换，而席女士也无进一步字据。经调换，4S店示意如席女士需私费更换灯可免工时费，如需走保障也会全力配合。席密斯示意细察，救助东谈主员照章断绝结伴。

案例点评:本案中，仲恺高新区消委会在结伴过程中永久把捏法治念念维的底线，即重要上充分尊重当事东谈主的意义目田，实体上对持照章辨析历害。同期，作念到理由法交融，联接权益亏空与维权老本、职守分摊与举证难度、野心者社会职守与破费者感性维权等成分与当事东谈主戒备耐烦调换。本案也指示开阔破费者，车辆发生售后问题一定要留存好原始相片、视频等辛劳，幸免后续形成因枯竭辛劳导致维权受阻的情况。

案例3：持续四年起劲“长跑”化解粤港购房纠纷

案情简介:2019年底，香港住户叶氏老婆订购了一套惠阳区的商品房，交款5.1万元，其后因房屋产权问题，协商退订无果。2020年4月份，叶氏老婆通过香港消委会进行投诉，要求退掉订购的商品房并全额退款。该投诉通过粤港澳大湾区破费投诉转办平台转至惠州市消委会。经过辖区的惠阳区消委会屡次调换和洽，斥地商明确示意“不错退房，全额退还所交款项”。但该房屋已在网上备案“网签”，需两边当事东谈主到现场进行濒临面灭亡“网签”能力退房。由于疫情原因，叶氏老婆一直未能顺利通关，事情暂时甩掉。2023年，粤港全面收复通关，6月12日，两边自觉达成契约，顺利灭亡了网签。9月6日，投诉东谈主证明已收到全部退款。

案例点评:本案耗时四年，横跨粤港两地，触及多个部门，处理难度迥殊大，但多方联动发力，最终顺利匡助破费者惩办难题，是大湾区维权互助的顺利例子。惠州市消委会指示开阔破费者，在进行巨额破费时（如购房、购车等），一定要负责了解、多方求证预购居品的关连信息，充分探求我方的需乞降购买能力，再决定是否购买。破费过程中如遭遇破费问题或纠纷，要永久对持安常守分、照章进行维权。

案例4：新车购买三天出现故障 屡次和洽化解纠纷

案情简介:2023年6月14日，苏先生在惠州某汽车销售有限公司购买了一辆新动力货车，破耗115880元，后因三天内出现严重质地问题无法使用，与汽车销售公司屡次调换，均无法达成共鸣。7月4日，苏先生致电12345进行投诉。惠阳区消委会经过屡次反复和洽，促使买卖两边于8月2日签署了结伴契约，明确由该公司计划汽车坐蓐商负责维修车辆，维修后车辆性能应达到新车各项方针顺序，况且根据该车辆维修实质天数共12天，按每天140元，共1680元补偿给苏先生，同期施助苏先生该车辆6次免费老例转圜。

案例点评:该案例纠纷触及的法律律例比拟恶浊，《家用汽车居品修理更换退货职遵法则》（俗称“三包法则”）仅仅对家用汽车居品进行了明确法则，莫得针对货车的明确三包法则，且投诉东谈主购买的是货车，登记在商铺名下，不属于《破费者权益保护法》转圜边界。探求到投诉东谈主正当权益确乎受到损伤，责任主谈主员对持负责进行访谒和和洽，并向汽车坐蓐商进行法律宣传，最终汽车坐蓐商也拿出诚心，促使两边达成了一致。

案例5：就餐烫伤引纠纷 顺利结伴促立异

案情简介:2023年9月18日，大亚湾斥地区西区市场监督经管所接到姜先生投诉，响应其小孩9月15日在餐馆就餐，上卫生间时代与端餐的职工相撞导致烫伤，商家愿补偿1500元，但其不经受。接诉后，责任主谈主员经访谒了解发现，被投诉商家在上菜时将汤底盛满于锅中，存在安全隐患，要求被投诉商家改善上菜格式。因投诉东谈主惦记小孩烫伤处留疤，两边暂未能针对纠纷事项达成一请安见。11月初，责任主谈主员计划投诉东谈主，得知其小孩烫伤处的疤痕收复情况精致，留疤可能性极小，最终促成两边达成一致契约，被投诉商家谱付给投诉东谈主8000元算作补偿。

案例点评:该投诉的结伴处理施展出专科、实时的和洽能力。西区市场监管所责任主谈主员速即活动，通过召开结伴会议、戒备了解事实经过，并在法律律例的基础上提议立异建议，展现了机灵和耐烦。责任主谈主员在纠纷未能皆备惩办时，并未废弃，而是持续追踪，关注受伤小孩的康复情况，促成了进一步的结伴，体现了职守心和惩办问题的积极派头。

案例6：海鲜破费引纠纷 平正检验促诚信

案情简介:2023年6月22日，大亚湾斥地区霞涌市场监督经管所接到唐女士投诉，称其在霞涌海鲜市场某档口购买海鲜时，发现档口计量用具与自家所带的秤所称的分量不合应，且商家说话派头恶劣。司法东谈主员接诉后立即前去该档口，对其所使用的计量秤欺骗砝码进行突击检讨。经查，该海鲜档口的电子秤经年检及格，档口前的平正秤已年检及格，现场计量测试成果清晰称具均适合关连法度要求。经司法东谈主员了解，两边于争吵之时已扫尾交往，进行了退货退款。经司法东谈主员协商，该档主通过司法东谈主员的手机，向破费者致电谈歉，两边在通话中达成了妥协。

案例点评:该案例中，司法东谈主员实时到现场处理，并对持平正、公正司法，法度市场野心规律。同期联接实质情况对档主进行普法宣传，要求其诚信野心，不得以任何抵拒正、不透明的格式侵略破费者的正当权益。为幸免两边产生更大的矛盾，责任主谈主员与他们永诀进行交流，戒备锻练关连法律律例，作念到晓之以理、动之以情，最终圆满惩办纠纷。

案例7：单方改换条目引纠纷 集合核查栽植促整改

案情简介:2023年4月14日，一破费者响应之前到龙门某加油站加油，该加油站施助其洗车卡，卡上有说明：使用一张洗车卡只洗车身，使用两张洗车卡不错车身车内都清洗。但当该破费者欲使用两张洗车卡进行清洗时，责任主谈主员称只可洗车身，不洗车里面，破费者以为加油站存在诞妄宣传活动。龙田市场监督经管所接诉后到现场进行核实，负责东谈主示意洗车卡工作确定确乎进行了片面的改换，也有对改换的内容进行见告。经过和洽，加油站方负责东谈主示意对已披发的洗车卡按先前的承诺给予完了。

案例点评：该案例中，加油站出具的洗车卡上的内容应该视为要约的构成部分，合同成立（破费）后该优惠措施即成为合同构成部分，当事东谈主应该给予校服。加油站单方变更优惠条目实属单方变更合同，未经破费者痛快，不产生变更遵守。鉴于加油站方具备实行条件，故加油站方应当按照原有的承诺无间提供工作。经和洽后，加油站方派头积极，实时修订，这种积极整改的活动有助于建树破费者的信任，提振破费者的破费信心，也有助于晋升加油站方的买卖声誉。

案例8：门店歇业退款无门 集合救助多方稳重

案情简介：2023年1月至2月，惠州市好意思容好意思发化妆品行业协会破费维权责任站陆续接到投诉12宗，当事东谈主均称其在仲恺一家好意思容店充值破费，该店短暂闭店，又计划不上店家，退款无门，共触及金额近4万元。责任站责任主谈主员通过行政核查发现，该门店已刊出，负责东谈主与附近东谈主员均计划不上。后了解到该门店属于在阛阓野心，有押金余额在阛阓。责任主谈主员屡次计划阛阓经管方，反复调换，征得其痛快可用该门店在阛阓的押金余额抵销顾主退款。同期，责任主谈主员通过该门店店址新接办负责东谈主计划到原门店负责东谈主，与其联接上述决策达成退款意向，最终10多位投诉东谈主获取充值余额退款。

案例点评：《民法典》法则，企业与顾主之间建树有用合同关系，企业应实行其义务，若企业转让，权柄义务也发生转让，债务东谈主将合同义务全部或部分更动给第三东谈主，应经债权东谈主痛快。门店若是存在会员之类的预收费，进行转让时应当见告关连顾主。如有转让或接办门店，刚烈转让契约的技能要注明对原有顾主提供工作和退款怡悦的职守和义务。该案例响应出遵命自觉、对等、正当等基本原则开展结伴责任，也体现行业协会关于化解破费争议和纠纷具有专有的上风。

案例9：退房难退维修基金 多方联动圆满惩办

案情简介：2023年8月14日，惠州市房地产业协会接到惠州市消委会转来案件。诉求东谈主叶先生、刘女士曾购买惠州某房产公司一套房屋，已交款51182元（含代收房屋维修基金用度），后因其协商退房，该房产公司将房款和部分办证用度合计45865元退到叶先生个东谈主账户。房屋维修基金合计5317元未退，诉求东谈主但愿尽快退还房屋维修基金。8月15日，惠州市房地产业协会就“个东谈主维修基金申退”的关连问题，向惠阳区住建局物管所了解操作历程和操作方法。同期，惠州市房地产业协会通知长与房地产公司高层调换，提议更优惩办决策，由房地产公司先行垫付该笔维修基金给诉求东谈主，快速鼓吹落实。9月6日，投诉东谈主已证明收到5317元退款。

案例点评：在处理案件过程中，惠州市房地产业协会以事实为依据，充分掌捏关连信息，收拢案件糟塌点，积极计划各职能部门并找到关键东谈主，根据掌捏的事实，与横向部门、垂直部门多方调换、探讨，根据进展实时转圜调换决策，买通历程，最猛进程捣毁信息差，有用破解结案件中的难点，实时办结该案。该案例也很好地证明了行业协会在救助破费纠纷中具有不行替代的上风。

案例10：以次充好换配件 诈骗活动终袒露

案情简介：2023年11月12日，惠州市汽车维修与配件行业协会破费维权工作站接到袁先生的投诉，称其驾驶的轿车因发生片面事故，形成车辆前保障杠和右大灯损坏，报完保障后便开到河南岸某汽车修配厂维修。其间，袁先生屡次叮嘱汽修厂必须更换原厂配件。但袁先生提车行驶3天后，经一又友指出车辆更换的历害原厂配件。袁先生便找到汽修厂要求更换原厂配件，两边协商未果。该破费维权工作站接到投诉后，立即遴派2名结伴群众，向两边了解核实情况，并现场勘查车辆，明确了想法车辆更换的历害原厂配件。经屡次结伴，两边达成一致，汽修厂一次性给付袁先生1000元，并送车辆转圜2次，车辆不再维修。

案例点评：汽车配件触及的常识比拟专科，该案件体现了行业结伴群众的进攻性，同期也指示破费者：把车辆送去维修之前，要作念足作业，提前了解维修边界，掌捏汽车维修的一些基本常识，幸免被套路；在选拔承修方时，尽量选拔那些重信誉、讲信用的正规汽修厂，切勿去无证维修点；破费者要保存好关连字据，比如送检前拍一下里程，更换汽车零配件时检讨一下零配件清单，在完成车辆顶住时再次检讨是否维修好意思满，并保留好车辆维修票据。

案例开头：惠州市破费者权益保护委员会

采写：南都记者 蒋奇政九游娱乐(China)官方网站